近年、採用難の影響を受けて「RPO（採用代行）」を導入する企業が増えています。
特に中小企業や成長フェーズの企業では、限られた人事リソースを補完する手段としてRPOは有効な選択肢です。
しかし一方で、「導入したものの思った成果が出なかった」「かえって手間が増えた」という声があるのも事実です。
RPOは正しく活用すれば大きな効果を発揮しますが、導入方法や連携体制を誤ると期待値とのズレが生じやすいサービスでもあります。
本記事では、実際に起こりやすいRPO導入の失敗事例5選と、その具体的な回避策を解説します。
失敗事例①：目的が曖昧なまま導入してしまった
よくあるトラブル🌀
・「とりあえず人事が忙しいから外注しよう」と導入
・何をどこまで任せるかが決まっていない
・成果の定義が不明確
このような状態でRPOを導入すると、双方の認識にズレが生じます。
RPO（採用代行）は非常に便利なサービスですが採用課題が明確でないまま依頼すると、支援内容も曖昧になり、結果として「思っていたのと違う」という不満につながります。
回避策🔍
・現在の採用フローを可視化する
・ボトルネック（応募不足／日程調整負荷／歩留まり悪化など）を特定する
「なぜRPOを導入するのか」を明確にしてから進めることが、最初の重要なステップです。
失敗事例②：丸投げしてしまった
よくあるトラブル🌀
・社内が採用状況を把握していない
・面接官との連携が取れていない
・条件変更が都度発生する
RPOは外部パートナーですが、採用の最終責任は企業側にあります。
完全な丸投げ状態になると、情報共有不足によるミスマッチやスピード低下が発生します。
回避策🔍
・定例ミーティングを設定する
・連絡ツール・報告フォーマットを明確にする
・社内の意思決定フローを整理する
RPOは「単なる外注外注」ではなく「伴走型パートナー」として活用する意識が重要です。
失敗事例③：業務範囲の認識がズレていた
よくあるトラブル🌀
・「伝えなくても全部やってくれると思っていた」
・「応募対応だけだと思っていた」
・想定外の追加費用が発生した
RPOにはさまざまな形態があります。
・オペレーション代行中心
・採用戦略設計まで含む
・スカウト運用特化型
業務範囲を明確に定義しないまま契約すると、期待値とのズレが生じます。
回避策🔍
・契約前に業務一覧を確認する
・「やること」「やらないこと」を明文化する
・追加業務の扱いを事前に確認する
スコープの明確化は、トラブル防止の基本です。
失敗事例④：社内体制が整っていなかった
よくあるトラブル🌀
・面接官の予定が出ない
・評価基準がバラバラ
・採用条件が頻繁に変わり共有ができていない
RPOを導入しても、社内の採用体制が不安定では成果は出にくくなります。
採用活動は組織全体の協力が必要です。
RPOがどれだけ母集団を形成しても、選考が滞れば機会損失が発生します。
回避策🔍
・面接官への事前説明を行う
・評価基準を統一する
・採用条件を確定させてから動く
外部パートナーを活かすためには、内部体制の整備も欠かせません。
失敗事例⑤：価格だけで選んでしまった
よくあるトラブル🌀
・「一番安いから」という理由で選定
・担当者の質が合わなかった
・レスポンスが遅い
RPOは人が対応するサービスです。
そのため、担当者の経験やコミュニケーション力が成果に直結します。
単純な価格比較だけで選ぶと、結果的に採用単価が上がるケースもあります。
回避策🔍
・過去の支援実績を確認する
・担当体制を具体的に聞く
・初期段階で相性を見極める
「費用」ではなく「費用対効果」で判断することが重要です。
RPO導入で失敗しないための3つの基本姿勢
ここまでの事例を踏まえると、成功のポイントは以下の3つに集約されます。
1.目的を明確にする
2.社内と外部の役割を整理する
3.継続的にコミュニケーションを取る
RPOは「契約すれば自動で成果が出る」ものではありません。
適切な設計と連携によって初めて効果を発揮します。
まとめ：RPOは設計次第で“武器”にも“無駄”にもなる
RPO導入の失敗は、多くの場合「準備不足」と「認識ズレ」から生まれます。
しかし逆に言えば、
・課題を明確にし
・業務範囲を整理し
・社内体制を整え
・信頼できるパートナーと連携すれば
RPOは採用活動を大きく前進させる武器になります。
自社の状況を客観的に整理し、「何を解決したいのか」を言語化することが、成功への第一歩です。
RPOの導入を検討している企業様は、ぜひ本記事のチェックポイントを参考に、自社に合った形での活用を検討してみてください。
コメント